Design de serviços

Serviços relevantes para jornada do cliente

Investigamos, mapeamos e desenvolvemos novos cenários de serviços para os negócios estudando a jornada e a experiência das pessoas em todos os pontos de contato da empresa.

Por meio de um processo de co-criação, os serviços são ideados e prototipados para teste no mundo real visando a melhor solução.

por que fazer?

  • Entender a jornada do cliente em todos pontos de contato identificando problemas e oportunidades
  • Colocar as pessoas no centro
  • Proporcionar uma visão holística do serviço
  • Viabilizar testes para minimizar erros
 

soluções

  • Mapeamento de jornada do cliente e cenários
  • Mapeamento de oportunidades e problemas
  • Prototipação de serviços
  • Blueprint de serviços
  • Customer experience
  • Employer experience

Cases que estão nascendo em 2021

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SERVIÇOS . Experiência do cliente no mundo de gestão em documentação de frotas

Utilizando o design thinking, desenhamos novos serviços e produtos digitais para ecossistema de uma empresa com 20 anos de experiência em gestão de frotas. Responsável por ofertar serviços e produtos para empresas de grande porte, totalizando mais de 60 mil veículos por todo Brasil, o desafio do cliente é de traduzir a excelência em serviços presenciais (gestão completa de infrações e documentos) em uma experiência digital de ponta para gestores, parceiros e fornecedores deste ecossistema.

soluções envolvidas

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MÍDIA . Comunidade do skate conectada e gerando valor

Como manter viva, engajada e economicamente ativa a comunidade do skate? Trabalhando com design de negócios, exploramos o universo do esporte e estilo de vida do segmento através de entrevistas com usuários, pesquisa de mercado e imersões de modelagem de negócios para a nova startup. O resultado está sendo tangibilizado em um produto digital que será lançado no mercado este ano.

soluções envolvidas

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ATACADO . Nova forma de compras para mercado B2B

Com intuito de trazer mais agilidade e oportunidades para supermercados e empórios, desenvolvemos um produto digital para um empreendedor, que vive o segmento há mais de 5 anos. Neste desafio, utilizamos o design de negócios e produtos digitais para entender a jornada atual do cliente e construímos cenários para um percurso digital através de um aplicativo.

soluções envolvidas

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