Design de serviços
Serviços relevantes para jornada do cliente
Investigamos, mapeamos e desenvolvemos novos cenários de serviços para os negócios estudando a jornada e a experiência das pessoas em todos os pontos de contato da empresa.
Por meio de um processo de co-criação, os serviços são ideados e prototipados para teste no mundo real visando a melhor solução.
por que fazer?
- Entender a jornada do cliente em todos pontos de contato identificando problemas e oportunidades
- Colocar as pessoas no centro
- Proporcionar uma visão holística do serviço
- Viabilizar testes para minimizar erros
soluções
- Mapeamento de jornada do cliente e cenários
- Mapeamento de oportunidades e problemas
- Prototipação de serviços
- Blueprint de serviços
- Customer experience
- Employer experience
Cases que estão nascendo em 2021
SERVIÇOS . Experiência do cliente no mundo de gestão em documentação de frotas
Utilizando o design thinking, desenhamos novos serviços e produtos digitais para ecossistema de uma empresa com 20 anos de experiência em gestão de frotas. Responsável por ofertar serviços e produtos para empresas de grande porte, totalizando mais de 60 mil veículos por todo Brasil, o desafio do cliente é de traduzir a excelência em serviços presenciais (gestão completa de infrações e documentos) em uma experiência digital de ponta para gestores, parceiros e fornecedores deste ecossistema.
soluções envolvidas
MÍDIA . Comunidade do skate conectada e gerando valor
soluções envolvidas
