design de serviços: Cinco princípios do design thinking de serviços

O Design de Serviços tenta responder a algumas perguntas básicas sobre a experiência das pessoas ao interagirem com determinado serviço.

Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço?

Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço?

O que fazer para uma empresa se manter fiel à sua missão e relevante para o consumidor, ao mesmo tempo?

Utilizando metodologias do Design, ele trabalha para entender o perfil dos consumidores, seus desejos e necessidades, a fim de garantir que determinado serviço seja competitivo para o mercado e relevante para quem o usa.

É uma proposta de pensamento estratégico e operacional com a visão de quem os utiliza e os provê. Não basta ser encantador, precisa ser útil e de acordo com os objetivos da organização.

Assim, os serviços se tornam mais inteligentes, econômicos e sustentáveis. E isso só acontece porque envolve usuários e colaboradores no desenvolvimento.

Service Design

Os cinco princípios do design thinking de serviços traz uma dinâmica para responder estas e outras questões. Eles foram definidos pelo livro This is Service Design Thinking (Isso é Design de Serviços), de Marc Stickdorn e Jakob Schneider:

1 – Centrado no usuário: as pessoas estão no centro do processo.

2 – Cocriação: envolve várias pessoas em seu desenvolvimento.

3 – Sequencial: os serviços são visualizados em sequência ou elementos-chave.

4 – Transparência: clientes devem conseguir enxergar todo o processo que será criado.

5 – Holístico: leva em consideração todas as partes de um negócio, incluindo seu contexto externo.

Com o design de serviços, criamos uma experiência mais agradável para o usuário, que vai utilizar serviços que supram necessidades com a menor resistência possível. 

Na hora de criar um serviço, é imprescindível passar por esse processo de construção. Como aplicar esta abordagem na sua organização? Converse com a gente para saber mais.

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